LAYANAN MANAJEMEN SISTEM INFORMASI SERVICE TRANSITION

LAYANAN MANAJEMEN SISTEM INFORMASI

SERVICE TRANSITION

Disusun Oleh:

Kelompok 4

·        Aditya Eka Pratama (10114294)

·        Bagus Alamsyah R(11114933)

·        M. Tegar Irfandi(17114566)

·        Noor Fatmasari(18114010)

·        Rahmat Juniarto(18114804)

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS GUNADARMA

2015/2016

 KATA PENGANTAR

Puji Syukur penyusun panjatkan ke hadirat Allah Subhanahuwata’ala, karena berkat rahmatnya kami bisa menyelesaikan makalah yang berjudul SERVICE TRASITION. Makalah ini diajukan guna memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Layanan Sistem Informasi. Kami mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu sehingga makalah ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Makalah ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat kami harapkan demi sempurnanya makalah ini. Semoga makalah ini memberikan informasi bagi teman-teman dan bermanfaat untuk pengembangan wawasan dan peningkatan ilmu pengetahuan bagi kita semua.

SERVICE TRANSITION

 I. PENGENALAN

             Ada telah sering menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi departemen dalam IT, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang gagal dari layanan baru atau diubah. Layanan transisi berkaitan dengan menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum ada sesuatu yang pindah ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan. Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau diubah (SDP) dari tahap desain layanan, pengujian untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam lingkungan produksi. Beberapa proses yang dijelaskan dalam fase ini juga digunakan dalam tahapan lain, dalam pengetahuan khususnya layanan, perubahan dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

Service Transition menyediakan panduan kepada organisasi TI untuk dapat mengembangkan serta kemampuan untuk mengubah hasil desain layanan TI baik yang baru maupun layanan TI yang dirubah spesifikasinya ke dalam lingkungan operasional. Tahapan lifecycle ini memberikan gambaran bagaimana sebuah kebutuhan yang didefinisikan dalam Service Strategy kemudian dibentuk dalam Service Design untuk selanjutnya secara efektif direalisasikan dalam Service Operation.

Proses-proses yang dicakup dalam Service Transition yaitu:

1. Transition Planning and Support
2. Change Management
3. Service Asset & Configuration Management
4. Release & Deployment Management
5. Service Validation
6. Evaluation
7. Knowledge Management

II. Maksud dan Tujuan

Maksud dari layanan transisi adalah sebagai berikut       :

·         Mengeset ekspetasi dari pihak konsumen mengenai bagaimana memperbarui atau merubah layanan akan membuat perubahan pada bisnis

·         Memungkinkan pelanggan untuk memuluskan pengintegrasian proses dan layanan bisnis mereka.

·         Mengurangi variasi pada prediksi dan kinerja aktual pada layanan saat layanan tersebut di perkenalkan

·         Mengurangi  eror yang dan meminimalisir resiko dari adanya perubahan

·         Memastikan layanan tersebut dapat digunakan pada saat yang diperlukan

Tujuan dari layanan transisi adalah sebagai berikut         :

·      Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan sebuah pembaharuan atau perubahan layanan  dengan lingkungan hidup dalam biaya, kualitas dan waktu yang diprediksikan

·         Meminimalkan dampak yang tidak diperkirakan pada jasa produksi , operasi dan dukungan organisasi

·      Meningkatkan pelanggan, pengguna dan kepuasan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau perubahan layanan , termasuk komunikasi , perilisan dokumentasi  , pelatihan dan transfer pengetahuan

·      Meningkatkan penggunaan yang baik dari layanan dan aplikasi yang mendasar  dan solusi pada teknologi

·      Memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan keselarasan antara bisnis dan layanan transisi

           Layanan transisi meliputi manajemen dan koordinasi sumber daya yang dibutuhkan untuk pengemasan , membangun, menguji dan menyebarkan suatu rilisan ke dalam produksi dan membangun layanan baru atau mengubah  sebagaimana  yang ditentukan oleh pelanggan dan persyaratan . Layanan transisi juga mengelola transfer layanan ke atau dari penyedia layanan eksternal .

          Ketika hal tersebut dilakukan dengan baik , layanan transisi membantu organisasi menjadi lebih lincah , dengan kemampuan dan kapasitas untuk merespon lebih cepat dan dengan kepastian yang lebih besar dari kesuksesan . Kemampuan untuk beradaptasi membuat organisasi lebih kompetitif sebagai tempat pasar menyesuaikan diri dengan ekonomi , sosial , lingkungan dan perubahan politik .

        Merger, akuisisi dan perubahan organisasi besar lainnya yang lebih baik dikelola , kerugian produktivitas melalui perubahan yang diminimalkan , dan risiko yang  diidentifikasi dan ditangani . Hal ini juga mendasari manajemen keuangan yang sehat , seperti perencanaan dan penganggaran yang efektif untuk transisi yang artinya kejutan dari hal tersebut lebih sedikit , mengurangnya  gangguan , lebih tinggi produktivitas dan manajemen yang lebih baik dari sumber daya . Sebagai contoh , dalam transisi yang melibatkan dekomisioning sistem dan layanan yang ada , organisasi akan dapat mengidentifikasi peluang untuk pengurangan biaya melalui tepat waktu pemutusan kontrak dukungan , perjanjian pemeliharaan dan lisensi . Jasa yang baik selaras dengan kebutuhan bisnis dan  karena ,  kebutuhan pelatihan diidentifikasi dalam perencanaan transisi , orang tahu apa yang diharapkan dari layanan yang baru atau perubahan layanan dan mereka siap untuk menjadi lebih baik.

        Singkatnya , transisi layanan yang efektif adalah bagian penting dari pengaturan yang baik . Perubahan bisa dirangkul lebih cepat dan lebih efektif tanpa merusak bisnis dan isnis tersebut dapat membuat  pelanggan dan karyawan bisa memiliki keyakinan lebih besar dalam hasilnya . Semua orang tahu apa yang diharapkan dan  jika ,  layanan transisi yang efektif , harapan-harapan akan terjadi dalam realitas.

III. TUJUAN PROSES DAN NILAI

Ø  Layanan validasi dan pengujian 

Tujuan dari validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau layanan yang diubah dan proses rilis terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya yang disepakati .

Layanan validasi dan kegiatan pengujian dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan . Layanan end - to-end yang lengkap perlu dipertimbangkan dengan baik secara internal maupun eksternal.

Layanan validasi memberikan nilai dengan mencegah kegagalan layanan yang dapat merugikan penyedia layanan dan aset pelanggan  yang dapat mengakibatkan hasil seperti kehilangan reputasi , kerugian finansial , penundaan waktu , cedera atau bahkan kematian .

Ø  Perubahan Evaluasi

Evaluasi adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang diterima , bernilai , sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat dilanjutkan berdasarkan definisi dan kesepakatan dari kriteria .

Tujuan evaluasi perubahan adalah:

·         Untuk mengevaluasi efek dimaksudkan perubahan dan sebanyak efek yang tidak diinginkan seperti kapasitas yang diberikan cukup praktis , sumber daya dan organisasi  kendala .

·         Untuk memberikan output berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah perubahan harus disetujui atau tidak .

·         Untuk menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar .

Ø  Mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan

Sementara peran dasar layanan transisi adalah untuk mengimplementasikan layanan baru atau perubahan layan , perubahan penting saat  melibatkan perubahan organisasi , mulai dari bergerak beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat kerja bisnis ( misalnya dari face – to – face  untuk perdagangan berbasis web ) .

upaya perubahan Organisasi  yang gagal dari tujuan mereka karena perubahan dan transisi tidak dipimpin , dikelola dan dipantau secara efisien di seluruh organisasi dan seluruh proses perubahan .

IV. TANTANGAN

Membangun transisi layanan yang efektif memiliki tantangan. Berikut ini adalah beberapa masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola     :

·      Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan .

·      Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan hidup (yaitu menjadi responsif sembari mempertahankan perlindungan yang sesuai ) .

·      Mengintegrasikan dengan pengembangan dan proyek siklus hidup yang tradisional independen .

·       Memiliki kewenangan dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang didefinisikan .

·      Mengelola persepsi masyarakat sehingga proses tidak dipandang sebagai penghalang untuk mengubah birokrasi .

V. PERAN

Manajer Layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan prediksi kualitas

DAFTAR PUSTAKA

·         http://ilhamdarmawann.blogspot.co.id/2016/04/service-transition-operation-csi.html

·         http://antonfahrizal24.blogspot.co.id/2016/03/makalah-manajemen-layanan-si.html

·         http://anakgunadarma.blogspot.co.id/2016/03/nama-r.html 

·         https://drive.google.com/file/d/0B7un0bqGN_KVVjBkUTByUWtMYTg/view 

·         http://makalah.net/itil/itil-introducing-service-transition.html